Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных физических лиц (далее — Пользователи) Обществом с ограниченной ответственностью «АЛЬКОР НЕДВИЖИМОСТЬ» (далее — Оператор) в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».

Оператор: ООО «АЛЬКОР НЕДВИЖИМОСТЬ», ИНН 7816746798, КПП 781601001.

2. Какие данные мы собираем

Мы собираем минимально необходимый набор данных для выполнения наших обязательств:

• Имя — для обращения по имени и идентификации заявки
• Номер телефона — для обратной связи и подбора квартиры
• Текст запроса — описание ваших требований к недвижимости
• UTM-метки — источник и кампания, по которой вы пришли (для анализа эффективности)
• IP-адрес — для защиты сервиса от спама (хранится не более 60 секунд в кэше)
• Cookies — техническая cookie сессии, без отслеживания

Мы не запрашиваем паспортные данные, СНИЛС, ИНН, данные о доходах или семье на этапе формы.

3. Цели обработки

Ваши данные используются исключительно для:

• Подбора объектов недвижимости под ваши требования
• Связи с вами риелтором или цифровым помощником Мицар для уточнения запроса
• Информирования о ходе работы по вашему запросу
• Внутренней аналитики качества обращений (агрегированно, без персонализации)

4. Правовые основания

Обработка осуществляется на основании:

• Вашего согласия, данного при заполнении формы (отметка чек-бокса о согласии — обязательна)
• Статьи 6, ч. 1, п. 5 Федерального закона № 152-ФЗ — для исполнения договора
• Согласия на размещение, обработку и распространение указанных данных

5. Где хранятся данные

В соответствии с требованиями российского законодательства, персональные данные граждан РФ хранятся на территории Российской Федерации:

• CRM-система Bitrix24 (резидент РФ) — основное хранилище заявок
• Голосовые звонки и SMS — оператор связи МегаФон (резидент РФ)
• Email-переписка — Yandex 360 (резидент РФ)

Технические сервисы (Cloudflare для защиты сайта, Anthropic для цифрового помощника Мицар) обрабатывают данные транзитно — без долговременного хранения PII (имени, телефона, текста). Постоянно сохраняются только агрегированные технические метки (источник, время заявки, оценка качества).

5а. Запись телефонных разговоров

Телефонные разговоры с нашими специалистами могут записываться — для контроля качества обслуживания, обучения сотрудников и подтверждения договорённостей. В начале каждого звонка вас уведомят о том, что разговор записывается.

• Записи и их текстовые расшифровки хранятся на территории РФ (оператор связи МегаФон + наша CRM Bitrix24);
• Используются только внутри компании — для разбора сделок, помощи специалисту и улучшения сервиса;
• Не передаются третьим лицам без вашего согласия или законного требования;
• Если вы не хотите, чтобы разговор записывался — сообщите об этом специалисту в начале звонка, и он переключит вас на канал без записи (например, переписка) либо продолжит без записи.

6. Срок хранения

Данные хранятся в течение всего срока работы по вашему запросу и в течение 5 лет с момента последнего взаимодействия — для обеспечения возможности повторного обращения и в соответствии с требованиями к хранению финансовых документов.

По вашему письменному запросу данные могут быть удалены раньше — за исключением сведений, которые мы обязаны хранить по закону (в том числе — налоговое и банковское регулирование).

7. Передача третьим лицам

Ваши данные не передаются третьим лицам в целях рекламы, продажи списков или маркетинга.

Передача возможна только в следующих случаях:

• Застройщику — при подборе вами конкретного жилого комплекса (с вашего ведома)
• Банку-партнёру — при оформлении ипотеки (с вашим явным согласием)
• Государственным органам — по их законному запросу

8. Цифровой помощник и автоматизация

Для предварительной оценки запросов и подбора вариантов мы используем цифрового помощника Мицар на базе сервиса Anthropic Claude. Цифровой помощник:

• Видит ваш запрос (текст, имя, номер телефона) только в момент обработки
• Не сохраняет данные на серверах Anthropic после завершения обработки
• Не используется для принятия юридически значимых решений в отношении вас
• Все решения о работе с заявкой принимает живой риелтор

Вы имеете право в любой момент отказаться от автоматизированной обработки и общаться только с живым специалистом — по телефону +7 931 000-98-88.

9. Ваши права

В соответствии со статьями 14, 18 и 21 Федерального закона № 152-ФЗ вы имеете право:

• Получить подтверждение факта обработки своих данных
• Запросить копию обрабатываемых данных
• Потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполные, устаревшие, неточные или избыточные
• Отозвать согласие на обработку в любой момент
• Обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде

10. Веб-аналитика — Yandex.Метрика

На сайте используется сервис веб-аналитики Yandex.Метрика (счётчик № 109132338) для сбора обезличенной статистики посещений, поведения пользователей и эффективности маркетинговых кампаний.

• Оператор сервиса: ООО «ЯНДЕКС» (ИНН 7736207543, Россия, Москва)
• Что собирается: IP-адрес, тип браузера и устройства, источник перехода (UTM), страницы и время на сайте, действия — клики по ссылкам и кнопкам, прокрутка, события форм
• Webvisor: анонимные записи действий на странице (без сохранения вводимых паролей и платёжных данных), используются исключительно для UX-улучшений
• Серверы хранения: Российская Федерация (соответствие 152-ФЗ ст. 18.5)
• Политика Yandex.Метрики: yandex.ru/legal/metrica_termsofuse

Отказ от трекинга: вы можете отключить Yandex.Метрику установкой расширения-блокировщика (uBlock Origin, AdBlock и аналогичные) или встроенными настройками браузера блокировкой скриптов mc.yandex.ru. Отказ не влияет на функциональность сайта.

11. Контакты для запросов

Запросы об обработке данных, отзыве согласия и реализации прав направляйте:

• Телефон: +7 931 000-98-88
• Через раздел «Контакты» сайта alkorspb.ru

12. Изменения политики

Оператор вправе изменять настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна по адресу alkorspb.ru/policy с указанием даты последнего обновления.

Существенные изменения, затрагивающие ваши права, мы будем направлять отдельным уведомлением — на номер телефона или email, который вы указали при обращении.

---

© 2026 ООО «АЛЬКОР НЕДВИЖИМОСТЬ»
ИНН 7816746798 · КПП 781601001
Документ соответствует требованиям Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» и иным актам РФ.